In 2024 is gestart met het uitvoeren van interne audits door een externe auditorganisatie. Daarbij zijn 15 locaties geaudit, waarbij sommige locaties ook een herhaalaudit hebben ondergaan. Deze audits gaan verder dan een momentopname: ze vormen een integraal onderdeel van onze lerende organisatie. Iedere audit wordt gecombineerd met een gerichte training waarin ‘melden en verbeteren’ centraal staat. Medewerkers worden hierin actief gestimuleerd te kijken naar hun eigen cirkel van invloed en verantwoordelijkheid te nemen voor het realiseren van verbeteringen.
De audits bieden inzicht in naleving van wet- en regelgeving op thema’s zoals zorginhoudelijke kwaliteit en veiligheid, kwaliteit van zorgverleners, kwaliteit van leven en kwaliteit op de zorgeenheid. De resultaten laten zien dat op veel locaties de persoonsgerichte zorg en ondersteuning goed op orde is, evenals de participatie van cliënten en de beschikbaarheid van zorgverleners. Tegelijkertijd signaleren we ook verbeterpunten. Zo blijkt bijvoorbeeld dat er op veel locaties wel degelijk beleid aanwezig is, maar dat de vindbaarheid hiervan op het intranet te wensen overlaat. Hier wordt in 2025 concreet aan gewerkt door een nieuwe inrichting van het kwaliteitshandboek, met als doel het beter toegankelijk maken van informatie voor medewerkers.
De audits worden in 2025 verder uitgerold naar meer locaties binnen de organisatie. Daarnaast starten we met de uitvoering van een verbeterplan op onderwerpen die nog niet volledig op orde zijn. Dit plan richt zich op vijf centrale thema’s: medicatieveiligheid, brandveiligheid, dossiervoering, voeding en hygiëne, en het kwaliteitssysteem. Met inzet van zowel een landelijk verbeterteam als regionale verbeterteams zetten we in op eigenaarschap en betrokkenheid, zowel op landelijk niveau als binnen de afzonderlijke locaties.
In oktober 2024 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) een bezoek aan een van onze woonlocaties. De bevindingen uit het inspectierapport onderschrijven de thema’s waarop wij zelf ook verbeterpunten hebben gesignaleerd via onze interne audits, zoals medicatieveiligheid, dossiervoering en hygiëne. Deze externe constatering bevestigt onze eigen analyse en onderstreept de urgentie en noodzaak van het verbeterplan dat we in 2025 organisatiebreed in gang zetten.
In het kwaliteitsbeeld van 2025 zal de voortgang op dit verbeterplan expliciet terugkomen, inclusief de zelfreflectie hierop. Hierbij maken we gebruik van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act), waarmee we planmatig verbeteren en structureel borgen in de praktijk met elkaar verbinden. Zo maken we zichtbaar dat we actief werken aan kwaliteitsontwikkeling én dat we grip hebben op de kwaliteit van zorg, in het belang van onze cliënten en medewerkers.
Team Visus zal in 2025 het Wat ik zie-formulier verder ontwikkelen en implementeren binnen de organisatie. Ook zullen ze met het promotieteam nog meer indrukken achterlaten binnen en buiten Visio tijdens lezingen en workshops. Het ervaringsleren zal verder worden geïmplementeerd. Ervaringen hierover delen we met andere zorgorganisaties.
Wat betreft het methodisch werken zal 2025 in het teken staan van verdere implementatie van LACCS en Triple C. Voor LACCS betekent dat het uitrollen van de interne scholing, waarbij er veel aandacht is voor de visuele beperking. Dit zal vooral te zien zijn in de voorbeelden in de scholing en in de filmpjes die getoond worden.
In 2024 heeft de projectgroep elementen zoals vragenlijsten vanuit LACCS toegevoegd in ons elektronisch cliëntdossier ONS. Ook is de methodische cyclus met het evalueren en bespreken van cliëntplannen is aangepast aan de methode LACCS. In 2025 zal de projectgroep zich richten op het aanpassen van de methode op de visuele beperking, om het nog beter toepasbaar te maken voor onze doelgroep.
Een van de speerpunten voor 2025 is om gelijkwaardige betrokkenheid vanuit medewerkers op landelijk niveau te creëren. Nu zijn medewerkers vaak nog afhankelijk van de manager of er uren vrij gemaakt kunnen worden voor Zorg en Technologie. Om ontwikkelingen bij te kunnen houden en te introduceren binnen W&D is het belangrijk dat medewerkers tijd kunnen investeren. Ook het samenwerken met de afdeling ICT is voor technologie heel belangrijk. Samen kunnen we het verschil maken. En uiteraard zal er ook in 2025 een Technologie Magazine gemaakt worden.
Zowel voor Noord als voor Zuid is er een kartrekker gevonden om ambassadeur te zijn voor de kanslijnen. Dit zijn medewerkers met affiniteit voor de kanslijnen. Er lopen verschillende (ideeën) voor initiatieven die invulling geven aan de kanslijnen, zoals het inzetten van het informele netwerk van de cliënt. In 2025 zullen deze initiatieven gevolgd worden. De successen zullen we met elkaar delen middels een uniforme landelijke nieuwsbrief. Zo ontvangt elke cliënt, medewerker, vrijwilliger en verwant dezelfde informatie. Er is aandacht voor ons vrijwilligersbeleid en de inzet van hen bij een betekenisvolle dag invulling van onze cliënten. 